Đắc Nhân Tâm Khách Hàng – Effective Communication

0
1679

Những điều Thương học được từ Hiền Nguyễn – Founder và D.O.P của CINETORY, D.O.P là Director of Photography,

Chia sẻ mình tin có thể giúp mình và nhiều bạn đắc nhân tâm khách hàng bên cạnh điều quan trọng là sự chân thành.

PROBLEMS của mình là gì?

  • Lack of Clarity: Thiếu sự rõ ràng trong key messages
  • Information Overload: Quá nhiều thông tin cùng 1 lúc
  • Understand Clients’ Type: Chưa xác định rõ kiểu khách hàng để thuyết phục

XÁC ĐỊNH KEY MESSAGES

Mình phải luôn hiểu rõ cái Key Messages mình cần truyền tải cho người nhận là gì, lên nội dung xoay quanh Key Messages để người nghe tiếp nhận và hiểu rõ ý mình muốn

BEFORE: Em là Hiền, Founder và D.O.P của CINETORY, hiện tại team em chuyên nhận sản xuất và hậu kỳ cho các dự án Advertisement, Brand Awareness. Em có thể giúp anh/chị lên ý tưởng kịch bản và storyboard để phục vụ cho chủ đề anh chị muốn truyền tải, và sau khi thống nhất, team em sẽ lo cho anh chị hết từ sản xuất tới hậu kỳ ạ.

AFTER: Em là Hiền, lý do em ở đây là vì em là Founder và D.O.P của CINETORY, D.O.P là Director of Photography, em có thể giúp anh chị lên kịch bản hình ảnh và em có 1 team sản xuất và hậu kỳ hỗ trợ để có được sản phẩm tốt nhất cho bên mình.

“AFTER’ nêu rõ key message: Hiền là Founder (có 1 team sản xuất riêng) và D.O.P (giúp đỡ kịch bản hình ảnh) để cho client lý do lắng nghe mình.

“BEFORE” không rõ key messages: Founder, D.O.P, Ads, Brand Awareness, Storyboard, v..v..

TIPS TRUYỀN ĐẠT

Nhấn mạnh Body Language

  • Trong 1 câu, mình nên tìm cách sử dụng cơ thể mình để cho người nghe hình dung dễ hơn điều mình đang nói tới

Nhấn mạnh Giọng Nói

  • Trong 1 câu, mình nên biết cách nhấn giọng nói mình vào những từ quan trọng để người nghe có thể thấy được sự khác biệt và tăng sự quan tâm của họ

Remind Key Message

  • Xuyên suốt buổi nói chuyện, luôn nhắc nhở người nghe về cái Key Message của bản thân mình muốn họ nhớ sau buổi gặp

4 CLIENTS’ TYPE

Tính Cách Chung (TASK – TELL)

  • Quan tâm tới kết quả, quy trình, hệ thống
  • Đúng giờ, ngăn nắp
  • Thích đi vào vấn đề

Cách Gây Ấn Tượng

  • Có sự chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi gặp mặt
  • Timeline công việc rõ ràng, những vấn đề có thể phát sinh dẫn tới delay
  • Luôn take note và recap
  • Luôn dựa vào data, số liệu cụ thể để make decisions

Dos and Dons

  • Rõ ràng, chính xác vs. Hứa hẹn mà không làm
  • Chuẩn bị kỹ vs. Sơ sài, thiếu chi tiết
  • Thẳng thắn vs. Lòng vòng

Tính Cách Chung (PEOPLE – TELL)

  • Thích sáng tạo và tưởng tượng
  • Tự tin, Social và Đam Mê
  • Không có thích sự ngăn nắp

Cách Gây Ấn Tượng

  • Luôn nói chuyện về ý tưởng, phát triển ý tưởng của họ
  • Thể hiện tinh thần mọi thứ đều có thể làm được và chứng minh cho họ thấy
  • Biết cách “Draw the line”: lựa ra những thứ most valuable và confirm ngược lại với họ nếu họ đưa quá nhiều options

Dos and Dons

  • Casual vs. Formal
  • Đưa thông tin đúng topic vs. Đưa những thông tin ngoài lề
  • Possible-Attitude vs. No-No-Attitude

Tính Cách Chung (TASK – ASK)

  • Critical Thinkers
  • Độc lập, Quyết đoán
  • Không thích những thứ nonsense
  • Ngăn nắp và Task-oriented

Cách Gây Ấn Tượng

  • Luôn nói chuyện 1 cách logical, bức tranh tổng thể
  • Chuẩn bị phải trả lời những câu hỏi critical để có thể thuyết phục được họ
  • Đưa họ xem kết quả trong quá khứ để support những ý tưởng tiếp theo
  • Tìm cách giải quyết vấn đề thay vì hỏi cách giải quyết vấn đề

Dos and Dons

  • Facts vs. Nonsense
  • Logical vs. Nonsense
  • Professional vs. Personal

Tính Cách Chung (PEOPLE – ASK)

  • Thân thiện và Đồng cảm
  • Thích lo toan, lo lắng
  • Hay bị cảm xúc và moral driven

Cách Gây Ấn Tượng

  • Luôn nói chuyện theo hướng cá nhân, kết nối personal với họ
  • Biết cách đưa emotionally sensitive feedback thay vì những logical feedback
  • Biết lắng nghe, cho họ cảm giác được lắng nghe, thấu hiểu
  • Thể hiện mong muốn giúp đỡ họ giúp đỡ người khác

Dos and Dons

  • Emotional vs. Logical
  • Grateful/Appreciation vs. Harsh/Complaint
  • Positive vs. Negative

Hi vọng bài viết này giúp được bạn. Bạn hãy thực hành nhé.

Mình là Thương là đạo diễn và người làm sáng tạo nội dung. Mình ở đây để giúp bạn phát triển ý tưởng thành hiện thực. Mình tin rằng: TẤT CẢ CHÚNG TA ĐƯỢC SINH RA LÀ ĐỂ GIÚP ĐỠ NGƯỜI KHÁC

#ChaiyoThuong

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây