Khi mình ra trường quay thỉnh thoảng sẽ gặp những khách hàng feedback rất nhiều.
Những feedback này khiến các bên xoay như chong chóng, account rối trí vò đầu gãi tai.
Những lúc đó mình thường nghĩ: “Rốt cuộc khách hàng muốn gì?”
Nghĩ như vậy nên ra và hỏi khách. Khi lắng nghe thật kĩ thì hiểu được rằng: Khách hàng họ đôi khi không rành về kĩ thuật hay những thuật ngữ chuyên môn.
Nên mong muốn của họ có thể sẽ khiến những bộ phận trong đoàn khó chịu.
Làm người đứng giữa lắng nghe mình đôi khi phải dành cho khách sự kiên nhẫn.
Hiểu kĩ ý khách rồi truyền đạt lại cho anh em bằng những từ ngữ chuyên môn.
Kết quả là cách đây 6 tháng mình được một khách hàng cũ giao cho một dự án mới rất lớn.
Vì 3 năm trước mình đã hoàn thành tốt một dự án dù khách feedback nhiều.
Hoá ra nếu đủ bình tĩnh cho khách cảm giác được lắng nghe và kết quả cuối sản phẩm cùng đúng ý thì phần nào ta đã là chân ái trong mắt khách hàng.
Không ai tự dưng mà hiểu nhau ngay từ lần đầu gặp
Nên để biết: Rốt cuộc bạn muốn gì?
Thì luôn cần hai chữ LẮNG NGHE
Càng chăm chỉ, càng may mắn
